人民網(wǎng)北京9月6日電 （記者羅知之）據(jù)銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)消息，銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛在線訴調(diào)對(duì)接系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱在線訴調(diào)對(duì)接系統(tǒng)）近日正式上線，“足不出戶”在線解決與銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的爭(zhēng)議糾紛。

為提升銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者獲得調(diào)解服務(wù)的便利性，適應(yīng)疫情防控常態(tài)化下開(kāi)設(shè)非接觸式調(diào)解服務(wù)的需要，銀保監(jiān)會(huì)與最高人民法院在已有的線下訴訟與調(diào)解相銜接機(jī)制基礎(chǔ)上，合作開(kāi)發(fā)了在線訴調(diào)對(duì)接系統(tǒng)，并于近日正式上線運(yùn)行，建立起人民法院裁判工作與銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解工作“總對(duì)總”在線對(duì)接機(jī)制。

據(jù)介紹，2020年以來(lái)，銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解組織累計(jì)成功化解糾紛超過(guò)15萬(wàn)件，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益210余億元。

近日上線的在線訴調(diào)對(duì)接系統(tǒng)，集合了法院的審判調(diào)解資源和銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛化解資源，具備在線音視頻調(diào)解、在線出具調(diào)解書(shū)、在線進(jìn)行司法確認(rèn)等多項(xiàng)功能，并與道路交通事故損害賠償糾紛“網(wǎng)上數(shù)據(jù)一體化處理”平臺(tái)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)了調(diào)解數(shù)據(jù)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，進(jìn)一步破除了調(diào)解工作的空間限制，節(jié)省流轉(zhuǎn)時(shí)間，提高工作效率，為銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者提供更為便利的一站式“掌上”解紛服務(wù)。

通過(guò)在線訴調(diào)對(duì)接系統(tǒng)，各級(jí)人民法院可以按照有關(guān)規(guī)定將銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛案件在線發(fā)送至銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解組織開(kāi)展調(diào)解，行業(yè)調(diào)解組織可以在線分配案件、跟蹤調(diào)解進(jìn)度、統(tǒng)計(jì)調(diào)解數(shù)據(jù)，調(diào)解員可以在線組織各方音視頻調(diào)解，銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者則可以在線參加調(diào)解、在線確認(rèn)調(diào)解協(xié)議，“足不出戶”在線解決與銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的爭(zhēng)議糾紛。

此外，為配合在線訴調(diào)對(duì)接系統(tǒng)上線，銀保監(jiān)會(huì)與最高人民法院配套印發(fā)了《關(guān)于建立銀行保險(xiǎn)領(lǐng)域糾紛在線訴調(diào)對(duì)接機(jī)制的通知》，明確要認(rèn)真做好調(diào)解組織和調(diào)解員信息的采集和管理，理順在線訴調(diào)對(duì)接業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化在線音視頻調(diào)解。

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